مفهوم الجودة والهدف منها

تعريف الجودة:-

1-الجودة هى اسلوب شامل لتطوير أداء المنظمات. وخلق وتطوير قاعدة من القيم والمعتقدات التى تجعل كل موظف يعلم أن الجودة هى الهدف الاساسى للمنشأة. عن طريق بناء ثقافة عميقة عن الجودة

2-الجودة هى التميز فى تقديم الخدمات المطلوبة بفاعلية , بحيث تكون :-
- خالية من الاخطاء والعيوب والشوائب وبأقل تكلفة.
- ترقى لمستوى توقعات ورغبات الجمهور.
- تحقق رضاهم التام حاضرا ومستقبلا.
-عتمد على التحسين والتطوير المستمر.
- تلتزم بمتطلبات ومعايير الأداء.
- تقوم بأداء العمل الصحيح بشكل صحيح

فوائد إدارة الجودة للعاملين بالمؤسسة:-

1- اعتبار الموظف عميل داخلى يجب تحقيق رضاه ورفع معنوياته.
2- خلق المناخ الملائم لزيادة الرضا الوظيفى.
3- تقوية فرق العمل وتهيئة الجو المناسب للعمل بروح الفريق الواحد.
4- إثراء الاتصالات والعلاقات بين قطاعات العمل المختلفة فى المنظمة.
5- تحسين نوعية الحياة الوظيفية.
6- توفير الاستقرار الوظيفي ورفع مستوى الاعتزاز بالنفس وبالمؤسسة والانجازفيها.
7- إتاحة فرص تدريبية أفضل للموظف.
8- إعطاء العاملين الوسائل الملائمة والمناسبة لأداء العمل بشكل أفضل.
9- إتاحة الفرص للنمو الدائم للعاملين

فوائد تطبيق الجودة للمؤسسة :-

1- تحسين الأداء وتقديم خدمة تفوق التوقعات.
2- توجيه المؤسسة نحو تحقيق أهدافها الإستراتيجية.
3- تهيئة المؤسسة لإعتماد الشق الاكاديمى فى التطوير
4- سيادة روح العمل الجماعى فى المؤسسة.
5- انخفاض التكاليف وبالتالى تعظيم العائد.
6- التقليل من أخطاء العمل والفاقد من المواد.
7- زيادة حوافز الإنتاج والعمل.
8- زيادة قبول الأفكار الجديدة وتبنيها.
9- تركيز أهداف المؤسسة على حسن استخدام الموارد.
10- تحسين الموقف التنافسى للمؤسسة.
11- تحسين سمعة المؤسسة والمحافظة عليها بالإستمرار فى عمليات التطوير.

التقنيات الشائع استخدامها في تطبيق إدارة الجودة الشاملة:-

تعتبر العديد من التقنيات الشائع استخدامها في تطبيق إدارة الجودة الشاملة طرقاً قياسية وعناصر فعالة لبرنامج تطوير الإدارة ككل. وفي السنوات الأخيرة ثبت نجاح هذه التقنيات في تحسين فعالية إدارة الشركات والمؤسسات. والسر في نجاح هذه التقنيات يتمثل في تطبيق طرق عديدة على مجموعة واحدة في نفس الوقت .
فقد تعلم الأفراد الذين لديهم دراية في تطوير الإدارة:-
أن ينظموا التقنيات لمنع حدوث أي ارتباك للمشتركين في العملية ، كما أنه ليس من الضروري أن تستخدم هذه التقنيات جميعها لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لأن كل مؤسسة لها ظروفها واحتياجاتها الخاصة لذا من الضروري على القيادة تحديد ماهية التقنيات المناسبة للمؤسسة.

التقنية الأولى (تفويض السلطة)

إن معنى التفويض هو إعطاء المرؤوس الصلاحية للتصرف واتخاذ القرار ، حيث يكون التفويض في استكمال مهام معينة ، وليس في تفويض المهام ذاتها.إذ يتعثر الموظفون الذين يتم إعطاؤهم المسؤولية عن إحدى المهام بدون السلطة لتنفيذها، وأيضاً فإن الموظفين الذين يتم إعطاؤهم السلطة دون المسؤولية يمكن أن يسببوا كارثة .لذا لا بد أن يكون تفويض كل من السلطة والمسؤولية بنسب متساوية.

القوى الأربعة لنجاح تفويض السلطة :-

1.أن يكون لدى المفوض رؤية واضحة عن طموحات المؤسسة التعليمية وأهدافها وينقل ذلك إلى مرؤوسيه.
2.إذا وضع القائد معايير عالية سواء شخصية أو عملية وأظهر هذه المعايير من خلال أفعاله فالموظفون يتعلمون من الفعل أكثر من الإصغاء للكلام.
3.عندما يبني المفوض علاقة فعالة وقوية مع مرؤوسيه ويثق بهم في اتخاذ قرارات حاسمة ، يشمل ذلك التعبير عن خيبة أمله إذا لم تتحقق توقعاته، ومدحه لهم عندما تتحقق.
4.عندما يكون المفوض على استعداد لقبول أخطاء مرؤوسيه ولا يتدخل إلا لمنع حدوث كارثة . حيث يتعلم العديد من الأفراد الكثير من خلال أخطائهم الصغيرة ، ولكن الموظفين يترددون في صنع القرارات عندما يخافون من العقاب.

التقنية الثانية (مشاركة العاملين):-

إن إبعاد الموظفين المستمر عن المشاركة في عملية اتخاذ القرار لها خطورتها لسببين:-
- أولهما انخفاض جودة القرار لعدم دخول الأفراد ذوي المستويات المختلفة.انطلاقاً من فكرة أن المديرين وحدهم يعلمون كيف تؤخذ القرارات.والتي تؤدي للسبب الثاني
- وهو أن أفكار العاملين ليس لها قيمة ، مما يضع حدودا صارمة بين الموظفين والإدارة تؤدي إلى علاقة عدائية.

التقنية الثالثة (تنمية الإبداع والابتكار):-

معظم المديرين لا يفهمون وفي أحوال كثيرة يخافون من آثار الإبداع والابتكار لأن أبسط تعريف للإبداع هو تدمير الأساليب والطرق القائمة ، لقد تدرب معظم المديرين على أن يلتزموا بالطرق المعمول بها للقيام بالمهام، ومن ثم فإن فكرة تدمير هذه الطرق غير مقبولة في تصورهم .كما يمكن أن يبدو الابتكار شيئاً غريباً لدى مديري المدرسة التقليدية.
لذا يجب تقييم واحترام الأفكار المخالفة للمبدأ كما يجب أن يعمق القادة هذا المفهوم داخل المؤسسة التعليمية ، وأن يتم نشر هذا المبدأ من خلال أفكار وأفعال القادة الذين لا يشجعون فقط الأفكار المخالفة ولكنهم يمدحون بوضوح التفكير المختلف. هناك العديد من الحواجز التي تمنع تدفق الإبداع والابتكار والتغلب على هذه الحواجز يعد التحدي الحقيقي لقدرة المؤسسات التعليمية على التكيف مع فلسفة إدارة الجودة الشاملة.

التقنية الرابعة (الإدارة عن طريق تسجيل النتائج):-

يتعجب دارسو السلوك الإنساني من مظاهر الشعور بالولاء والفعالية أثناء المباريات الرياضية ، ويتساءلون لماذا لا يطبق هذا الحماس على مواقع العمل إلا لدى عدد محدود المدراء فى عدد محدمد من المؤسسات؟ يرى كونراد أن كل لاعب في المباراة يعرف هدفه جيدا، ويدرك أن أي ضربة تكافأ فوراً بزيادة النتائج ، وبالطبع يكون التقييم مباشراً لكل من النتائج السلبية والإيجابية ، ولتحقيق مثل ذلك الحماس على المديرأن يستخدم بطاقات تسجيل النتائج الفورية

التقنية الخامسة (بناء فرق العمل):-

هناك مقولة أثبتت صحتها وهي : ( عندما يعمل أفراد كثيرون معاً لتحقيق هدف محدد فإن نتائج المجموعة الكبيرة سوف تفوق بشكل كبير نتائج المجموعة الصغيرة ) إن بناء فرق العمل يحتاج إلى مهارة ، إذ أن الأمر ليس مجرد جمع أفراد كثيرين مع بعضهم البعض ، ثم نطلق عليهم فريقاً ، كما أنه لا يعني السماح للأفراد بالعمل سوياً وهم يعتقدون أنهم يمثلون فريقاً . إن بناء وإدارة الفريق تعتبرمن المهام التي تتحدى المديرين وتحتاج إلى الممارسة للتغلب عليها. إن قائد الفريق يمثل عنصراً مهماً في بناء الفريق الفعال، وتعد قدرة القائد على أن يحافظ على توجيه فريقه نحو الأهداف التي يمكن الحصول عليها شيئاً رائعاً .
وهناك ستة سلوكيات تصدرعن القادة تساعد في تدعيم أداء الفريق الفعال وهي:-
1) إنشاء بيئة صالحة للاتصالات الصادقة والصريحة.
2) مساعدة أعضاء الفريق في فهم أهمية تعاونهم.
3) الحصول على التزام من كل عضو في الفريق بالعمل بروح الفريق.
4) التأكيد على أن المهمة تحتاج إلى إجرءات لتنفيذها.
5) أن تكون بارعاً في صياغة حلول الوسط المناسبة عندما تظهر الاختلافات.
6) أن تكون يقظاً لأي فرصة للتعليم والتوجيه.

التقنية السادسة (تطوير مهارات المدير):-

يعجز معظم الأفراد عن رؤية هذه الطريقة الواضحة ، أو فهم مدى ارتباطها بتحسين الجودة . على أي حال كلما كانت قدرة فريق الإدارة أقوى في إدارة الآخرين ، كان إنتاج الجودة أفضل للمؤسسة. يجب أن تمتلك كل مؤسسة تعليمية - بغض النظر عن حجمها وتاريخها – برنامجاً شاملاً لتحسين وتطوير مديريها ، إذا لم تساعد على تنمية مهاراتهم الإدارية فسوف يطورون هم عادات غير فعالة وغير مثمرة ، وسوف تمثل هذه العادات تهديدا خطيراً لفلسفة إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة.

موضوع رائع من حيث منهجية العرض، هل أستطيع أن اسالكم أن تخدمونني بتوفير بعض التطبيقات العملية عن استخدام نظام إدارة أمن المعلومات بموجب ISO/IEC 27001:2005
أو توفير المواصفة باللغة العربية ، أكون شاكرا لكم سلفا
رعد الرحماني - مستشار رئيسي في إدارة الجودة - العراق

بارك الله فيكم

» تأهيل مديرى الجودة لتطبيق نظم واساليب انشاء نظم الجودة
» دورة ادارة الجودة الشاملة و نظام ادارة الجودة ال (ISO9001) وتعديلات اصدار 2008 تعقد في ماليزيا تركيا دبي المغرب اليونان اسبانيا اندونيسيا لندن برلين هولندا
» التخطيط
» مفهوم التحكم الصناعي( الأتمتة ) Industrial Control
» مفهوم النهايات لطلاب الصف الثالث الثانوي